Última actualización: 10 de octubre de 2026

En OverThinking Concept queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones y disfrutes de una experiencia de compra positiva. Nuestros productos se gestionan mediante un modelo de impresión bajo demanda, lo que significa que pueden fabricarse después de realizar el pedido.

Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos, los reemplazos, los productos dañados y los problemas de entrega. Ninguna disposición de esta política excluye ni limita los derechos imperativos de los consumidores que sean aplicables a tu compra.

1. Productos dañados, defectuosos, mal impresos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado o defectuoso, presenta un error de fabricación o impresión, o no corresponde al artículo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a examinar el problema, facilita:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto afectado y, cuando corresponda, de su embalaje.

Para los problemas cubiertos por la política de nuestro proveedor de fabricación y envío, las reclamaciones deben presentarse generalmente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Revisaremos tu solicitud y, cuando corresponda, la remitiremos a nuestro proveedor.

Según las circunstancias y los requisitos legales aplicables, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso, una reducción del precio u otra solución adecuada.

Si se confirma que el problema se debe a un defecto de fabricación, impresión o preparación del pedido, normalmente no será necesario devolver el producto afectado conforme al procedimiento estándar de reclamaciones de calidad de nuestro proveedor. Si la devolución es legalmente obligatoria o resulta necesaria por otro motivo, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

El plazo de reclamación de 30 días no reduce ningún derecho legal del que puedas disponer durante un período más largo o en otras condiciones conforme a la legislación aplicable.

2. Paquetes perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información de seguimiento e investigar el envío.

Para las reclamaciones cubiertas por la política de nuestro proveedor, las reclamaciones por paquetes perdidos deben presentarse generalmente dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.

Investigaremos lo ocurrido y, cuando corresponda, solicitaremos a nuestro proveedor un nuevo envío o un reembolso. La solución disponible dependerá de las circunstancias, de la decisión del proveedor y de los requisitos legales aplicables.

Que el seguimiento indique que un paquete ha sido entregado no resuelve necesariamente una disputa sobre su no recepción. Ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible.

3. Cambios de opinión, talla o color

Dado que nuestros productos pueden fabricarse bajo pedido, nuestro proveedor normalmente no acepta devoluciones ni cambios cuando el cliente:

• Cambia de opinión después de la compra.

• Selecciona una talla incorrecta.

• Selecciona un color o una variante incorrectos.

Por ello, como política comercial habitual, no ofrecemos cambios ni reembolsos voluntarios por estos motivos.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas, los colores disponibles y los detalles de tu pedido antes de completar la compra.

Esta disposición no excluye ningún derecho legal obligatorio de desistimiento ni ningún otro derecho del consumidor que sea aplicable a tu compra.

4. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se fabrican conforme a las especificaciones particulares del cliente o están claramente personalizados, siempre que la legislación aplicable permita dicha excepción.

Sin embargo, un producto no queda automáticamente excluido del derecho legal de desistimiento por el simple hecho de fabricarse después de realizar el pedido.

Aplicaremos cualquier excepción legal pertinente según las características del producto y la legislación aplicable. Esta disposición no afecta a tus derechos respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

5. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si eres un consumidor situado en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de una compra en línea dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que sea aplicable una excepción legal.

Cuando este derecho sea aplicable:

• Debes comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.

• Puedes examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Puedes ser responsable de los costes directos de devolución si la ley lo permite y te hemos informado de esta obligación antes de la compra.

• Los reembolsos se tramitarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables, incluidas las normas relativas a los gastos de entrega iniciales y los plazos de reembolso.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Para ejercer tu derecho de desistimiento o consultar si se aplica a tu pedido, ponte en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección «Contacto». Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos de los consumidores que sean aplicables a tu compra.

6. Cómo solicitar una devolución, un reemplazo o un reembolso

Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nosotros. No envíes ningún producto a nuestra dirección comercial ni a nuestro proveedor de fabricación y envío sin haber recibido las instrucciones correspondientes.

Correo electrónico: Overthinking.concept@gmail.com

Incluye tu número de pedido, una descripción de tu solicitud y cualquier fotografía o información justificativa pertinente.

Revisaremos tu solicitud y te explicaremos los siguientes pasos. Cuando sea necesario, presentaremos una reclamación ante nuestro proveedor.

7. Reembolsos y reemplazos

Cuando corresponda ofrecer un reemplazo o un reembolso, te explicaremos la solución propuesta.

En las reclamaciones gestionadas por nuestro proveedor, este revisará las pruebas aportadas y determinará si la solicitud cumple las condiciones de su política. Una reclamación aprobada puede dar lugar al envío gratuito de un producto de reemplazo o a un reembolso a nuestra empresa.

Cualquier reembolso que te corresponda será gestionado por OverThinking Concept de acuerdo con los requisitos legales aplicables y las circunstancias de tu pedido. Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método o la legislación exija uno diferente.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

8. Direcciones de envío incorrectas y paquetes devueltos

Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta al realizar el pedido.

Si un paquete no puede entregarse porque el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, porque el destinatario no ha recogido el paquete o por otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán aplicarse gastos adicionales de envío o reenvío cuando la legislación lo permita.

Si un paquete se devuelve a nuestro proveedor, revisaremos la información disponible y nos pondremos en contacto contigo para explicarte las opciones posibles.

Los posibles gastos adicionales dependerán de las circunstancias y de las condiciones aplicables del proveedor. No se aplicarán cargos cuando la legislación correspondiente lo prohíba.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reemplazos, reembolsos o problemas de entrega, ponte en contacto con nosotros:

OverThinking Concept

Correo electrónico: Overthinking.concept@gmail.com

Dirección:

Avenue du Bois-de-la-Chapelle 101
1213 Onex
Suiza

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto.