Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez OverThinking Concept, nous souhaitons que vous receviez vos produits en excellent état et que votre expérience d'achat soit positive. Nos produits sont fabriqués et expédiés selon un modèle d'impression à la demande, ce qui signifie qu'ils peuvent être fabriqués après la commande.

Cette politique explique comment nous traitons les retours, les remboursements, les remplacements, les produits endommagés et les problèmes de livraison. Aucune disposition de cette politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables à votre achat.

1. Produits endommagés, défectueux, mal imprimés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, présente un défaut de fabrication ou d'impression, ou ne correspond pas à l'article commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies claires du produit concerné et, si nécessaire, de son emballage.

Pour les problèmes couverts par la politique de notre prestataire de fabrication et d'expédition, les réclamations doivent généralement être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous examinerons votre demande et, si nécessaire, la transmettrons à notre prestataire.

Selon les circonstances et les exigences légales applicables, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou toute autre solution appropriée.

Si le problème est confirmé comme résultant d'un défaut de fabrication, d'impression ou d'exécution de la commande, vous n'aurez généralement pas à retourner l'article concerné dans le cadre de la procédure standard de réclamation qualité de notre prestataire. Si un retour est légalement requis ou autrement nécessaire, nous vous fournirons les instructions correspondantes.

Le délai de signalement de 30 jours ne réduit aucun droit légal dont vous pourriez bénéficier pendant une période plus longue ou selon d'autres modalités en vertu du droit applicable.

2. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations de suivi et enquêter sur l'expédition.

Pour les réclamations couvertes par la politique de notre prestataire, une réclamation pour colis perdu doit généralement être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, demanderons à notre prestataire un nouvel envoi ou un remboursement. La solution disponible dépendra des circonstances, de la décision du prestataire et des exigences légales applicables.

Le statut « livré » indiqué dans le suivi ne règle pas nécessairement un litige relatif à la non-réception du colis. Veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

3. Changement d'avis, de taille ou de couleur

Étant donné que nos produits peuvent être fabriqués à la demande, notre prestataire n'accepte généralement pas les retours ou les échanges lorsque le client :

• Change d'avis après l'achat.

• Sélectionne une taille incorrecte.

• Sélectionne une couleur ou une variante incorrecte.

Par conséquent, nous ne proposons pas, à titre de politique commerciale habituelle, d'échange ou de remboursement volontaire pour ces motifs.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement la description du produit, le guide des tailles, les couleurs disponibles et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Cette disposition n'exclut aucun droit légal impératif de rétractation ou autre droit du consommateur applicable à votre achat.

4. Produits personnalisés et fabriqués à la demande

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils sont fabriqués selon les spécifications particulières du client ou sont clairement personnalisés, dans la mesure où le droit applicable autorise cette exception.

Toutefois, un produit n'est pas automatiquement exclu du droit légal de rétractation au seul motif qu'il est fabriqué après la commande.

Nous appliquerons toute exception légale pertinente en fonction des caractéristiques du produit et du droit applicable. Cette disposition n'affecte pas vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes au contrat.

5. Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier votre décision, sauf lorsqu'une exception légale s'applique.

Lorsque ce droit s'applique :

• Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter dans le délai applicable.

• Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Vous pouvez être tenu de supporter les frais directs de retour si la loi le permet et si cette obligation vous a été communiquée avant l'achat.

• Les remboursements seront effectués conformément aux exigences légales applicables, notamment aux règles relatives aux frais de livraison initiaux et aux délais de remboursement.

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque l'exception légale correspondante s'applique.

Pour exercer votre droit de rétractation ou vérifier s'il s'applique à votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous. Nous vous communiquerons les instructions appropriées.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables à votre achat.

6. Comment demander un retour, un remplacement ou un remboursement

Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter. N'envoyez aucun produit à notre adresse commerciale ni à notre prestataire de fabrication et d'expédition sans avoir reçu les instructions appropriées.

E-mail : Overthinking.concept@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire votre demande et joindre toute photographie ou information justificative pertinente.

Nous examinerons votre demande et vous expliquerons les prochaines étapes. Si nécessaire, nous transmettrons une réclamation à notre prestataire.

7. Remboursements et remplacements

Lorsqu'un remplacement ou un remboursement est approprié, nous vous expliquerons la solution proposée.

Pour les réclamations traitées par notre prestataire, celui-ci examine les preuves fournies et détermine si la demande répond aux conditions de sa politique. Une réclamation acceptée peut donner lieu à l'envoi gratuit d'un produit de remplacement ou à un remboursement versé à notre entreprise.

Tout remboursement qui vous est dû sera traité par OverThinking Concept conformément aux exigences légales applicables et aux circonstances de votre commande. Dans la mesure du possible, les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initial, sauf si une autre méthode est convenue ou imposée par la loi.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Adresses de livraison incorrectes et colis retournés

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte lors de votre commande.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, parce que le destinataire ne l'a pas récupéré ou pour toute autre circonstance imputable au destinataire, des frais supplémentaires d'expédition ou de réexpédition peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

Si un colis est retourné à notre prestataire, nous examinerons les informations disponibles et vous contacterons pour vous présenter les options possibles.

Les éventuels frais supplémentaires dépendront des circonstances et des conditions applicables du prestataire. Aucun frais ne sera appliqué lorsque le droit applicable l'interdit.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remplacements, les remboursements ou les problèmes de livraison, veuillez nous contacter :

OverThinking Concept

E-mail : Overthinking.concept@gmail.com

Adresse :

Avenue du Bois-de-la-Chapelle 101
1213 Onex
Suisse

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit.